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服務(wù)與支持

Service and support

設(shè)置來電接聽組

  迅時IP-PBX可以將來電送給單個分機，也可以送給一個電話接聽組。

  將多個分機放在一個來電接聽組，當(dāng)來電方撥打分機組號碼時，來電將按照預(yù)先設(shè)定的分配方式振鈴分機組內(nèi)的空閑分機，常用的分配方式有順選、輪選及群振等。

  下面我們通過一個簡單的例子來介紹如何設(shè)置來電接聽組：

  某產(chǎn)品銷售型公司有業(yè)務(wù)銷售人員5人，售后服務(wù)人員5人?？蛻魜黼姇r根據(jù)語音提示“產(chǎn)品咨詢請按1，技術(shù)支持請按2”。

  設(shè)置來電接聽組

  登錄設(shè)備，點擊“基本設(shè)置>撥號規(guī)則”。在“來電接聽組”下方，設(shè)置組號碼、分配方式和組內(nèi)分機號碼，并設(shè)置振鈴轉(zhuǎn)下一個分機的時間（默認(rèn)是15秒）。

  -順選：組內(nèi)分機號碼欄中，排在前面的分機若空閑則先振鈴，若忙線則振鈴下一個空閑的分機，以此類推；

  -輪選：組內(nèi)分機號碼欄中，排在前面的分機若已接聽過電話，則振鈴下一個未接聽過電話的空閑分機，以此類推，直到組內(nèi)分機都接聽過來電后再從頭開始；

  -群振：組內(nèi)分機號碼欄中的所有空閑分機同時振鈴，直到其中一個分機摘機后，振鈴?fù)Ｖ埂?br />
  制作對應(yīng)來電歡迎詞

  迅時IP-PBX提供三種方式幫助用戶自行更新歡迎詞語音文件：

  1、將輸入的歡迎詞文字自動轉(zhuǎn)成語音文件

  2、將線下制作好的語音文件上傳到設(shè)備

  3、通過話機直接錄制語音文件

  將前面設(shè)置的組號碼體現(xiàn)在歡迎詞中，如：“產(chǎn)品咨詢請按1，技術(shù)支持請按2，查號請撥0”。并設(shè)置歡迎詞播放時段。

  如此，客戶聽到總機歡迎詞后，按1可以直達(dá)業(yè)務(wù)銷售組。組內(nèi)的分機按設(shè)定順序振鈴。詳見《制作個性化來電歡迎詞》。

  注意事項

  -來電接聽組號碼切勿與“轉(zhuǎn)總機號碼、外呼前綴、功能碼、分機號碼或其它來電接聽組號碼”相同。

  -組內(nèi)分機號碼可以是模擬分機，也可以是IP分機。同一個分機號碼可在多個接聽組內(nèi)。

  -撥打分機組而無應(yīng)答時，如果撥打者為內(nèi)部分機，則聽忙音；如果是外線，則被轉(zhuǎn)到總機話務(wù)員。

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