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解決方案與成功案例

Solutions and success stories

迅時OM8000為疫情防控提供高效溝通保障

項目背景

去年上海在松江、奉賢、閔行、青浦、寶山、嘉定、金山等多地建設(shè)一批公共服務(wù)租賃性配套用房,同時也是應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急場所,在疫情防控期間主要投入用于境外入境人員的集中隔離醫(yī)學觀察場所。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

公共服務(wù)租賃性配套用房項目建設(shè)周期短,要求高,作為疫情常態(tài)化防控所采取的一項重要措施之一,對項目建設(shè)有嚴格的要求。

  • 系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠,單點滿足大約2000間房間電話的接入,具備高安全高可靠性。
  • 電話咨詢量大,前臺電話轉(zhuǎn)接需要精準快速。
  • 重要崗位電話需要進行錄音保存。

解決方案

根據(jù)項目建設(shè)需求,迅時提供了以O(shè)M8000融合通信平臺為核心的高可靠IP語音系統(tǒng)方案:


核心機房:

  • 部署數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)OM1000-TE對接運營商線路。
  • 部署支持雙機熱備的IP-PBX OM8000,保障通信安全可靠。
  • 部署全錄錄音軟件對通話進行錄音,滿足重要崗位錄音需求。
  • 部署PMSI酒管中間件,與第三方酒管軟件對接。

辦公、前臺及客房區(qū)域:

  • 前臺區(qū)域部署NRP1542G/P話務(wù)臺專用IP話機,實現(xiàn)話務(wù)快速轉(zhuǎn)接功能。
  • 樓層部署MX60E模擬分機網(wǎng)關(guān)與房間里的話機連接。

客戶收益

話務(wù)臺專用IP話機,提高話務(wù)處理效率

NRP1542G/P配合迅時話務(wù)臺系統(tǒng)使用,完成對電話的轉(zhuǎn)接、狀態(tài)監(jiān)控、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),可以清楚看到內(nèi)部分機的忙線狀態(tài),電話轉(zhuǎn)接狀態(tài),有助于提升轉(zhuǎn)接效率,實現(xiàn)電話接待高效精準。

IP化部署,運維管理便捷

采用IP-PBX和模擬網(wǎng)關(guān)的分布式架構(gòu),減少機房到房間的電纜線部署,降低項目成本。全IP化部署,支持UMS集中管理,統(tǒng)一集中運維,降低后期運維成本。

可自定義的酒管中間件PMSI,靈活對接第三方酒管軟件

迅時酒店管理中間件PMSI支持話單輸出、入住/退房/換房、叫醒等多個字段的自定義,實現(xiàn)IP-PBX與中軟、西軟、綠云等主流酒管軟件(PMS)靈活對接。

高可靠語音通信保障

迅時OM8000融合通信平臺,至多可滿足8000分機,800路同時通話并錄音。支持99.999%電信級可靠性,通話流暢清晰?;陔娦偶墝I(yè)硬件平臺,支持雙機熱備(主備切換時間<5秒),主備服務(wù)器秒級自動切換;雙電源、雙網(wǎng)口冗余、動態(tài)負載均衡等多種容災(zāi)備份機制,以先進的技術(shù)保障語音“0”中斷。

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