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解決方案與成功案例

Solutions and success stories

車-人-路智能交互!迅時(shí)助力電信天翼車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建智慧交通體系

  背景介紹

  截止2020年4月，當(dāng)前中國(guó)汽車保有量大約2.6億輛，千人汽車保有量從不到10輛暴增到180多輛。中國(guó)車聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模保持高增長(zhǎng)速度，由于2020年5G技術(shù)的推廣應(yīng)用、V2X技術(shù)發(fā)展、用戶增值付費(fèi)提升等因素，市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，增速超過(guò)60%。預(yù)計(jì)2025年之前，聯(lián)網(wǎng)汽車滲透率將不斷提升，用戶對(duì)車聯(lián)網(wǎng)功能的付費(fèi)意愿也將提高，2019年，中國(guó)車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為1074億元。

  解決方案

  總部機(jī)房:部署一套支持雙機(jī)熱備的OM8000作為核心平臺(tái)，通過(guò)API接口與車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接。部署一套錄音管理系統(tǒng)對(duì)通話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，并保存于NAS服務(wù)器中。

  汽車:車載終端通過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)到OM8000上

  各客服中心:車聯(lián)網(wǎng)、4S店、保險(xiǎn)公司客服電話注冊(cè)到OM8000上，完成語(yǔ)音通話需求。

  車輛發(fā)生故障或交通事故時(shí)，車主通過(guò)車載終端聯(lián)系車聯(lián)網(wǎng)客服中心。車聯(lián)網(wǎng)客服中心接到車輛求救電話后根據(jù)車主需求主動(dòng)推送附近最近的4S店或保險(xiǎn)公司電話給到車主。

  車主根據(jù)需求確定是否撥打4S或保險(xiǎn)公司電話，確定撥打后通過(guò)車載喂喂終端撥打指定被叫號(hào)碼。4S店/保險(xiǎn)公司客戶中心接到車輛求救電話后，完成通話并記錄相關(guān)內(nèi)容。

  汽車4S店或者保險(xiǎn)公司有問(wèn)題需要和車主確認(rèn)時(shí)，直接撥打車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)電話，車聯(lián)網(wǎng)客股根據(jù)汽車4S店或者保險(xiǎn)公司提供的車主ID把電話轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的車載后視鏡終端:車載后視鏡終端收到電話后接通電話。

  方案特點(diǎn)

  快速求助，精準(zhǔn)救援

  車主一鍵電話求救，電話精確送到就近的汽車4S店或保險(xiǎn)公司，快速實(shí)現(xiàn)救援。

  平臺(tái)監(jiān)管，防止騷擾

  呼入電話必須通過(guò)平臺(tái)認(rèn)證，非認(rèn)證的電話無(wú)法接通，防止車主被騷擾

  專業(yè)錄音管理，查找調(diào)閱方便

  迅時(shí)錄音管理系統(tǒng)對(duì)車載終端的呼出和呼入電話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，完整記錄整個(gè)通話過(guò)程，專業(yè)級(jí)錄音管理，后續(xù)調(diào)閱查詢管理方便，快速查找調(diào)閱錄音文件進(jìn)行確認(rèn)。
解決方案

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