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電話是企業(yè)對(duì)外溝通的重要窗口。可是,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),即使在上班時(shí)間,企業(yè)客服電話的接通率也只有93.7%,而在非上班時(shí)間,尤其是節(jié)假日,電話丟失率可高達(dá)50%。有什么辦法從根本上降低非工時(shí)間的電話丟失率?
迅時(shí)OM系列IP-PBX的總機(jī)延伸功能——總機(jī)模板,突破了傳統(tǒng)總機(jī)的局限。無(wú)需接線員、無(wú)需固定的辦公場(chǎng)地、甚至無(wú)需固定電話,只要事先做好總機(jī)模板,就能在非工作時(shí)間建立完善的值班總機(jī)流程——播放非工作時(shí)間歡迎詞、將電話轉(zhuǎn)給值班人員,然后再根據(jù)日期進(jìn)行選擇。
- 沒有留守辦公室的值班人員,下班后客戶打到座機(jī)無(wú)人接聽
- 每天播放不同內(nèi)容的歡迎詞,例如特價(jià)菜或優(yōu)惠廣告
- 周末工作時(shí)間與平時(shí)不同,例如餐館周末下午和晚上營(yíng)業(yè)
避免漏接來(lái)電:非工作時(shí)間的來(lái)電轉(zhuǎn)給值班人員手機(jī),商機(jī)不錯(cuò)失
提升企業(yè)形象:根據(jù)需求播放不同的歡迎詞或廣告,提升品牌形象
降低人工成本:充分利用現(xiàn)有資源,無(wú)需額外安排辦公室值守人員
提高客戶滿意度:響應(yīng)客戶來(lái)電,客戶更滿意
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